FAQ und Hilfe

Um den Status Ihrer aktuellen Bestellung einzusehen oder Details zu früheren Bestellungen abzurufen, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein. Dort finden Sie alle relevanten Informationen.

Sollten Sie kein Konto haben oder sich nicht einloggen können, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Unser Team wird Ihnen die benötigten Informationen schnellstmöglich zusenden.

Um Ihr Kundenkonto zu löschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an privacy@gastro-hero.at mit dem Betreff "Konto löschen" und geben Sie Ihre Kundennummer oder E-Mail-Adresse an. Ihre Kundennummer finden Sie in jeder Bestell-E-Mail und in Ihrem Kundenkonto. 

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto ermöglicht Ihnen jedoch, Ihre Bestellhistorie nachzuverfolgen und künftige Bestellungen schneller abzuschließen.

Ja, die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns oberste Priorität. Wir verwenden fortschrittliche Verschlüsselungstechnologien, um Ihre persönlichen Informationen und Zahlungsdaten zu schützen. Weitere Informationen finden Sie in unsere Datenschutzrichtlinie.

Ja, wir veranstalten regelmäßig Aktionen und bieten Rabatte für unsere Kunden an. Um immer informiert zu bleiben können Sie sich für unseren Newsetter anmelden oder uns in den sozialen Medien folgen.

Ja, mit einem Kundenkonto können Sie Ihre Bestellungen nachverfolgen, schneller einkaufen und exklusive Angebote erhalten. Sie könne sich hier registrieren.

Bitte senden Sie eine Nachricht über das Kontaktformular auf unserer Website. 

Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.

Wir akzeptieren Zahlungen über:

• Kredit- und Debitkarten
• Banküberweisungen
• PayPal
• Klarna
• Billie

Ja, nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website einsehen. 

Die Versandkosten variieren je nach Standort und dem Gesamtwert Ihrer Bestellung. Die genauen Kosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Weitere Informationen finden Sie in unseren Lieferbedingungen.

Ja, wir versenden auch international. Die Lieferzeiten und -kosten variieren je nach Zielland. Weitere Informationen finden Sie auf unseren Seiten zu den Lieferbedingungen.

Nein, das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt nur für Privatkunden (Verbraucher). Da wir ausschließlich gewerbliche Kunden (B2B) beliefern, besteht kein Widerrufsrecht.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder beschädigter Ware (Gewährleistung) bleiben selbstverständlich bestehen.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir, die Änderungen umzusetzen.

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort, indem Sie uns eine Nachricht über unser Kontaktformular mit einer Beschreibung des Problems und Fotos des Schadens schicken. Wir werden uns schnell darum kümmern und einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und fügen Sie es dem Warenkorb hinzu. 

Klicken Sie auf das Symbol oben rechts, um zum Warenkorb zu gelangen. 

Geben Sie Ihre Versanddaten ein, wählen Sie eine Zahlungsmethode aus und bestätigen Sie Ihre Bestellung. 

Ja, Sie können jederzeit ganz einfach ein individuelles Angebot anfordern. Legen Sie dazu Ihre gewünschten Produkte in den Warenkorb und klicken Sie anschließend auf den Button „Angebot anfordern“. Optional haben Sie die Möglichkeit, Sonderwünsche oder Hinweise hinzuzufügen. Innerhalb von zwei Werktagen erhalten Sie Ihr persönliches, unverbindliches Angebot per E-Mail.

Mehr Informationen finden Sie auf unserer Service-Seite zum Angebotsservice.